最近公司售后部門接到一個客戶的螺桿式空壓機(jī)維修項(xiàng)目,客戶反映分油機(jī)連續(xù)多次更換或者存在較大的分油壓差,于是報警。希望我們的售后人員能去現(xiàn)場幫助解決這個問題。
我們的售后人員到達(dá)現(xiàn)場后,經(jīng)過一系列檢查,發(fā)現(xiàn)故障不是由機(jī)油質(zhì)量問題引起的,而是因?yàn)闄C(jī)油壓差傳感器損壞,機(jī)器面板上顯示的值高于實(shí)際值。更換傳感器后,問題得到解決。 為了解決油壓差大的問題,很多客戶首先想到的是換油,但實(shí)際上這種方法是錯誤的。
各種費(fèi)用,如人工、,配件、時間等客戶的耗費(fèi)的精力多但問題沒有解決。反復(fù)停機(jī)和維護(hù)延誤了客戶的生產(chǎn)進(jìn)度,問題無法解決。會導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)感不好影響后續(xù)的合作關(guān)系。這說明準(zhǔn)確有效地分析問題原因,及時為用戶解決問題是多么重要。
除了上述油品質(zhì)量問題,傳感器故障會導(dǎo)致油壓差報警,其他因素也會導(dǎo)致此類故障。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時,我們應(yīng)該系統(tǒng)地檢查,識別問題,并逐一消除。